耐心倾听热线电话，为居民排忧解难；紧急排险不畏艰难，确保每一滴水都能顺畅抵达；智慧平台科技赋能，提升供水服务质效……近年来，北京市自来水集团提前谋划、周密部署，精细化推进安全生产、科学调度、水质保障及供水服务等各项工作。在守护城市供水安全的道路上，集团始终稳健前行。广大员工心系“确保首都供水安全”的庄严承诺，不畏艰难，始终坚守在供水服务第一线，推进“安全、优质、绿色、智慧”供水服务保障体系建设，为首都的供水事业贡献坚实力量。

　　坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的“根”和“魂”。集团坚持“党建引领接诉即办”，紧密贴合民生需求、迅速响应，切实解决居民面临的用水难题，用实际行动诠释“以人民为中心”的发展思想，推动供水服务向更高质量、更高水平迈进。

　　近年来，集团供水主业取得里程碑式的新发展、新跨越，更加贴近建设“首都标准、国际水平”的现代化大型供水企业目标。目前日供水总能力630万立方米，供水管网总长度1.6万余公里，供水服务面积1400余平方公里，供水用户660余万户，“1+N”供水安全保障格局更加完善，首都供水服务均等化进程向前迈进。同时，强化科技赋能和精细管理，让水质安全更有保障、服务品质提档升级，企业综合实力和“京水品牌”影响力稳步提升。圆满完成了中国成立100周年、北京冬奥会和冬残奥会等重大会议活动保障任务，用实际行动彰显了国企的责任担当。凯发K8旗舰厅ag

　　集团积极践行社会责任，每年围绕“世界水日”精心策划主题宣传活动，普及节约用水、科学用水的重要知识；充分利用北京自来水博物馆资源，打造普及水知识、弘扬水文化的重要平台，连续举办“全国城市节约用水宣传周”“北京自来水科普嘉年华”等丰富多彩的科普活动，向社会传递“惜水、爱水、节水”的核心理念，激发公众对水资源保护的责任感和使命感，凯发K8旗舰厅ag共同守护碧水蓝天。

　　接诉即办考验的是为民情怀、服务实效和管理能力。集团客户服务中心（以下简称“中心”）秉承“亲情服务”的服务理念，积极履行社会责任，承担全市24小时供水服务报修、管网突发事故响应、接诉即办过程处置等工作，及时受理相关业务，确保城市供水管网安全运行。

　　2008年成立以来，中心共集中受理全市供水报修、业务咨询等各类用户来电800余万个，建立依托用户呼叫服务系统的供水管网抢修调度指挥平台，负责供水抢修的调度、组织和协调，对管网抢修工作进行全过程监督。同时，制定《供水管网突发事故抢修预案及等级划分标准》《管网抢修、供水服务业务工作流程》等工作流程，明确处置时限，通常抢修任务5分钟内接收、15分钟内出发；紧急任务1小时内到场，一般任务2小时内到场。

　　2019年，集团成立接诉即办工作领导小组，通过“接、派、督、审、访、报”6个环节，以96116客户呼叫中心为依托，全天候提供用水咨询、信息查询、供水故障报修和投诉等服务，严控工单办理时限、环节、标准，管辖范围内供水管线发生破损等事故，抢修人员迅速赶到现场，24小时抢修完毕，确保事事有反馈、件件有落实。

　　接诉即办只有进行时、没有完成时。按照“小切口、大民生”的思路，集团主动发现和聚焦高频重点难点民生问题，把研究解决好群众反映的共性、趋势性问题作为接诉即办的突破口，构建群众诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务长效机制，坚持以最好的态度、最快的速度、最暖的温度，提供更精准、更贴心的服务。

　　为高质量完成接诉即办工作，中心持续完善工作流程，实现闭环式管理。加强与12345市民服务热线联动，动态沟通工单处置问题。加强工单的过程督办，利用电话督办、微信群督办、微信一对一督办，及时提醒、指导各受理单位保质保量完成工单任务。完善集团接诉即办动态数据库，采取工单全流程数据化管理。今年以来，集团共受理12345市民服务热线派发的集团权属接诉即办工单8000余件，均已妥善处置。

　　中心是为民服务的“连心桥”，一头连着市民用水诉求，一头连着供水企业的责任担当。市民身边的操心事、烦心事、揪心事往往涉及多部门、多领域。中心通过多方联动，切实缓解市民“用水焦虑”。

　　在高温天气，北京城区日供水量逐渐攀升，截至目前，今夏最高日供水量达到375.9万立方米。当前城区日综合供水能力为470万立方米，可满足高峰用水需求。

　　近日，中心接到12345市民服务热线派发的一件诉求工单，居民反映丰台区西罗园街道四路通社区马家堡路25号楼水量小。中心立即安排承办单位禹通公司处置，工作人员随即拨通电话了解情况，居民焦急地说：“我们这边水量突然变小，做不了饭，也洗不了澡，你们快来看看吧。”

　　禹通公司白纸坊维修所抢修人员迅速赶往现场处置。马家堡路25号楼属于老式建筑，由于楼龄长、管线资料不全且无产权单位，抢修人员只能逐一排查周边管线、闸门，对现状供水管线进行听测，发现集团权属的闸门及管线运行正常，判定是户内管线出了问题。随后，维修所加大力量，党支部书记兼经理李昊带领3组人员分别开展入户调查、物探、关闸试水等工作，终于在一处房屋内找到负责该栋楼水压的户内表井闸门。由于井内闸阀等管件锈蚀较为严重，需要更换新的闸门，以便后续排查检修。副经理李伟带领抢修人员仅用2小时就完成了表井内闸门更换。之后发现水表转动速度偏快，初步判断是户内管线漏水导致水量小。

　　虽然户内管线不是集团管理维护的范围，但为了快速解决居民用水问题，李昊带领维修人员寻找漏水点。经过严密勘查，反复摸、排、听、测，发现漏水点位于25号楼一层底商地板夹层内，具置难找且流水量大。与四路通社区协商后决定进行夜间维修施工。维修人员克服场地狭小、空间有限等困难，现场开挖后判断为直径65毫米管线环状断裂漏水，随即确定抢修方案，凯发K8旗舰厅ag用哈夫节（管道堵漏器）进行修复，经过2小时连续作业，供水恢复正常。

　　中心相关负责人表示，未来将坚持以解决诉求为导向，以群众满意为目标，用心用情用力解决好群众的“急难愁盼”供水问题，真正把为民服务落到实际工作中，让群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

　　建筑工地的工作环境往往较为艰苦，炎热夏季更是如此。“避暑驿站”的出现，恰似夏日里的一缕清风，受到工地建设者的欢迎。

　　上海市虹口区探索智慧管理技术在环卫作业上的应用，相关企业于今年1月推出了集信息调度、流程监管、点位管理、数据集成等多业务功能于一体的综合性管理平台——拉臂车智能调度平台。

　　广东省广州中山纪念堂坐落在越秀山南麓，1928年动工、1931年落成，是目前最大的孙中山纪念堂。日前，广州中山纪念堂举行了屋面修缮工程竣工仪式暨穗港澳文物古迹保护利用交流论坛，也是25年以来最大规模的一次屋面修缮工程。

　　榕江县以乡村建设评价为抓手，围绕农村基本具备现代生活条件的目标要求，抓住“让人民群众安居”这个基点，从农房建设、配套设施、公共服务、县镇辐射带动等方面开展评价，构建包括农房建设、村庄建设、县镇建设、发展水平4方面57项指标的评价指标体系

　　“海绵”赋能更新 家园更具活力——甘肃省平凉市崆峒区陇东明珠小区创新打造高品质宜居空间

　　近年来，甘肃省平凉市聚焦为民、便民、安民，将海绵城市建设理念与城市更新工作有机融合，以解决内涝积水、配套不足、设施老化、雨污水合流、水体黑臭等问题为突破口，大力实施老旧小区改造，小区使用功能更加完善，群众居住环境大幅改善，老旧小区改造取得了明显成效。

　　为进一步净化城区背街小巷交通安全环境，规范停车秩序，改善通行条件，连日来，河北省任丘市城市管理综合行政执法局联合市公安局交警大队，开展背街小巷机动车及非机动车辆乱停乱放专项整治行动。

　　赤诚为公·积金为民 赤峰市住房公积金中心举办综合业务培训班暨服务技能竞赛